고객 만족

고객 경험 관리의 중요성 알아보자

고객 경험 관리(CXM)는 기업이 고객과의 모든 접점을 최적화하여 긍정적인 경험을 창출하는 과정을 의미합니다. 경쟁이 치열한 시장에서 고객의 만족도와 충성도를 높이는 것은 기업의 성공에 필수적입니다. CXM은 단순히 제품이나 서비스 제공을 넘어, 고객의 감정과 기대를 이해하고 이를 바탕으로 맞춤형 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 고객과의 관계를 강화하고, 지속 가능한 성장을 이끌어낼 수 있습니다. 아래 글에서 자세하게 알아봅시다.