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고객 여정 맵핑으로 비즈니스 성과 높이는 방법 살펴보자
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고객 여정 맵핑은 고객이 브랜드와 상호작용하는 모든 단계를 시각적으로 표현한 것입니다. 이 과정은 고객의 경험을 이해하고 개선하는 데 중요한 역할을 합니다. 각 접점에서 고객이 느끼는 감정과 행동을 분석함으로써 기업은 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한, 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데도 큰 도움이 됩니다. 고객 여정 맵핑을 통해 고객의 목소리를 더욱 명확히 듣고, 그에 맞는 대응 전략을 마련해보세요. 아래 글에서 자세하게 알아봅시다.
